Kim jest idealny klient? Czy dla każdej branży da się go określić? Jak takiego klienta znaleźć, pozyskać i sprawić, by związał się z nami na dłużej, a także chętnie polecał nas innym?
Zakończenie współpracy z klientem, mimo że w pierwszej chwili może wydawać się swego rodzaju porażką, w niektórych sytuacjach bywa najlepszym z możliwych rozwiązań. Czy warto utrzymywać klienta za wszelką cenę? Czy godząc się na kolejne ustępstwa nie tracimy więcej niż…
Obsługa klienta jest wciąż niewystarczająco docenianym elementem marketingu niemal każdego przedsiębiorstwa. Firmy wydają często krocie na kampanie reklamowe, nowe strony www czy promocyjne eventy, zapominając o właściwym doborze i przeszkoleniu zespołów obsługowo-sprzedażowych. Tymczasem niewłaściwie dobrany lub słabo przeszkolony pracownik może…
